Często zadawane pytania

FAQ – Zwroty i refundacje

1) Ile mam czasu na zwrot?
Masz 30 dni od dnia otrzymania przesyłki.

2) Jak zgłosić zwrot?
Napisz do nas na info@ewa-janowicz.com i podaj numer zamówienia. Możesz też dopisać (opcjonalnie) powód zwrotu.

3) Czy zwrot jest darmowy?
Tak. W paczce znajduje się przedpłacona etykieta zwrotna InPost. Zwrot jest bezpłatny wyłącznie przy użyciu tej etykiety.

4) Gdzie odesłać zwrot?
Ewa Janowicz
Prosta 40
72-100 Łozienica
Polska

5) W jakim stanie musi być produkt?
Produkt powinien nadawać się do dalszej sprzedaży: bez śladów używania wykraczających poza zwykłe sprawdzenie/przymierzenie oraz z kompletem elementów (np. metki/akcesoria, jeśli były).

6) Co jeśli produkt jest używany lub uszkodzony?
Jeśli ślady używania wykraczają poza zwykłe sprawdzenie/przymierzenie, możemy obniżyć kwotę zwrotu proporcjonalnie do utraty wartości. Jeśli odesłany zostanie niewłaściwy produkt lub produkt został celowo uszkodzony, możemy odmówić zwrotu.

7) Kiedy dostanę zwrot pieniędzy?
Zwykle do 7 dni od akceptacji zwrotu. Zwrot realizujemy tą samą metodą płatności, którą opłacono zamówienie. Możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.

8) Czy mogę wymienić produkt?
Wymiana jest możliwa wyłącznie w przypadku wadliwego lub uszkodzonego towaru. Napisz na info@ewa-janowicz.com, podaj numer zamówienia i dołącz zdjęcia. W pozostałych przypadkach: zwrot + nowe zamówienie.

9) Co jeśli paczka dotarła uszkodzona lub brakuje produktu?
Skontaktuj się z nami jak najszybciej (najlepiej w ciągu 48 godzin od doręczenia), podaj numer zamówienia i dołącz zdjęcia: info@ewa-janowicz.com